Case · Sun Sauna & Poolworld
Een configurator die het prijsgesprek naar voren haalt
Voor Jacques begon een aanvraag vaak pas echt in de zaak. Klanten kwamen langs om samen een zwembad samen te stellen. Zo’n gesprek kon al snel een uur duren, en soms kwam pas bij de uiteindelijke prijs naar voren dat die helemaal niet aansloot bij wat de klant in gedachten had.
Het probleem
Elk gesprek begon opnieuw bij nul
Sun Sauna & Poolworld levert en bouwt zwembaden op maat. Geen catalogusproduct: maat, afwerking, techniek en afdekking verschillen per tuin en per wens. Precies daarom is een prijs pas te geven als de belangrijkste keuzes bekend zijn, en precies daarom liep het eerste gesprek altijd vol met uitvragen.
Elke aanvraag was op zichzelf prima. Alleen: het uitzoekwerk lag telkens bij SSPW, en het echte antwoord kwam pas aan het eind van een showroomgesprek. Dat deel kan de klant grotendeels zelf doorlopen, mits je hem goed door de keuzes leidt.
Dit is wat er binnenkwam, elke week weer
“Wat kost een zwembad ongeveer?”
Geen maat, geen uitvoering, geen budget. Het antwoord kon alle kanten op, dus volgde er een afspraak in de showroom.
“We willen iets van 8 bij 4, met een trap.”
Concreter, maar filtering, waterbehandeling, verwarming en afdekking bepalen het grootste deel van de prijs. Die kwamen pas in het gesprek ter sprake.
“Kan het ook goedkoper?”
Deze vraag kwam meestal na een uur praten, als het bedrag niet aansloot bij wat iemand in gedachten had.
De oplossing
Van eerste idee naar complete aanvraag
Samen met SSPW bouwden we een configurator die klanten vooraf door de belangrijkste keuzes en de bijbehorende prijsrichting leidt. Maat, uitvoering en opties worden stapsgewijs duidelijk, met een meelopende samenvatting van de prijs.
Aan het eind laat de bezoeker zijn gegevens achter en ziet hij de prijsrichting. SSPW krijgt de complete aanvraag binnen: keuzes, afmetingen en contactgegevens, zonder overtypen.
Wat het oplevert
Het gesprek gaat over uitvoering in plaats van over basisvragen, en elke aanvraag komt compleet binnen.
Mensen komen beter voorbereid binnen en hebben eerder een realistisch beeld van wat mogelijk is. Het gesprek met Jacques begint daardoor een stuk verder.
- Mensen komen binnen met een realistisch beeld van maat, uitvoering en prijsrichting.
- De aanvraag staat compleet in het systeem: keuzes, afmetingen en contactgegevens, zonder overtypen.
- Het gesprek met Jacques gaat verder over uitvoering, niet over de basisvragen.
- Elke aanvraag is terug te vinden, dus opvolging hangt niet af van wie er die dag in de zaak stond.
Eerlijk erbij: een configurator vervangt het vakgesprek niet. Een zwembad blijft maatwerk en de definitieve prijs komt van SSPW zelf. Wat de tool doet, is de eerste ronde uitvragen overnemen zodat het gesprek daarna verder begint.
Verder praten